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南京40路公交今天起實行“五心”服務

作者:admin 來源:未知 日期:2012-4-11 20:20:14 人氣: 標簽:
概要:一只腳剛踏上汽車臺階,就聽見司機師傅客客氣氣地沖著第一個上車的乘客說:"你好!"愣了一秒鐘,乘客才反應過來,急忙也跟她打招呼……昨天上午,中北巴士公司40

  一只腳剛踏上汽車臺階,就聽見司機師傅客客氣氣地沖著第一個上車的乘客說:"你好!"愣了一秒鐘,乘客才反應過來,急忙也跟她打招呼……昨天上午,中北巴士公司40路線"五心"服務示范車活動正式啟動,77名一線駕駛員為乘客提供"五星級"服務。啥為"五星級"服務?帶著好奇,記者親自體驗了一把。鏡頭一:車輛剛剛起步,駕駛員又停下。過了幾秒鐘,一位年輕人跑上車,一邊刷卡一邊氣喘吁吁地說:"謝謝。"司機報以微笑,車輛繼續前行。

  鏡頭二:到了省中西醫結合醫院站,上來了幾個老年人,腿腳不太利索,速度很慢。這時,一位乘客抱怨道:"早高峰的,不在家歇著,跑出來和我們爭時間,搶座位,真煩人。"聽到抱怨聲老人家也很著急,想邁上臺階的一條腿怎么也邁不上去。"不急,我等你。"說話間,駕駛員起身離開駕駛座,拉了老人一把。

  鏡頭三:"咦,這不是我前段時間丟的手機嗎?"在行進中的40路車廂里有人發出這樣的驚呼聲。原來,市民李阿姨一個月前丟了一部手機,沒想到在40路車載電視上看到滾動的字幕信息。得知自己丟失的手機還在,欣喜之情溢于言表。"駕駛員師傅,我到哪能拿到手機啊?""只要您帶有效證件到我們月苑小區40路終點站就可以領到。""真是太好了,謝謝,你們真細心啊"。

  "需要幫助,請找‘愛心使者’。"在40路月苑小區終點站,記者看到站房的外墻上貼著這樣的一個溫馨告示。順著指示牌,記者找到了胸口戴有"愛心使者"標識的工作人員。原來,"愛心使者"的真實身份是在這個"窗口"工作的4名站長,她們每天佩戴愛心標識上崗。

  除了本職工作,她們還開辟了問詢、兌換零幣、免費供應開水、提供針線包、雨傘等多種便民服務。同時,還提供創可貼、暈車藥、人丹、風油精等常用藥物,只要乘客有困難,都及時施以援手。遇到老弱病殘需要照顧的特殊群體,"愛心使者"還會提前安排他們上車就座……這就是40路公交車的"五心"服務

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